すべてのメンテナンス・障害情報の一覧

この度、お客様にご利用いただいております弊社金沢第２データセンターにおける
クラウド設備のメンテナンス作業の対応が完了いたしましたので
ご報告申し上げます。

メンテナンス内容の詳細につきまして、下記にてご確認頂けますようお願い致します。

本件につきまして、ご不明な点等はサポートセンターまで
お問い合わせ下さいますよう、何卒お願い申し上げます。

【本件お問い合わせ先】
株式会社イーネットソリューションズ サポートセンター
Tel:0120-65-5058(フリーダイヤル)
Mail:support@enets.ne.jp

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社サポートセンター及び本社の電話受付について、
【2024年2月1日より】音声ガイダンス化を行いますのでご案内申し上げます。

弊社サポートセンター及び本社の電話番号までお電話をいただきますと、
音声ガイダンスが流れ、ご希望の番号を選択いただくことで
担当者にお繋ぎする形に変更させていただきます。

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■対象の電話番号
サポートセンター：0120-65-5058
本社：076-265-1221
※その他電話番号は対象ではございません。

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■お電話の流れ
(1)サポートセンター「0120-65-5058」または
　　本社「076-265-1221」にお電話いただくと、自動音声が流れます。

(2)お問合せ先に応じて、番号をご選択ください。
　【1番】障害・緊急を要するお客様
　【2番】merisisクラウド、ホスティングサーバーなど
　【3番】ワークフローシステム、ActionPassport
　【4番】安否確認システム、Safetylink24
　【5番】ミリョク！ホームページ作成サービス
　【6番】番号が不明な場合、その他
　【9番】ガイダンスをもう一度聞きたい場合

(3)番号を選択後、担当者へお繋ぎいたします。

※音声ガイダンスの途中でも番号を選択いただけます。
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ご不明な点がございましたら下記の弊社窓口までお問い合わせください。

■本件に関するお問い合わせ
メールによるお問い合わせ ：support@enets.ne.jp
電話によるお問い合わせ：0120-65-5058

2024年1月1日 16:10頃に発生いたしました、石川県能登地方を震源とした地震の影響についてご案内をいたします。

弊社でご提供をしております以下サービスに関して、影響がございませんでした。

merisisサービス
merisis ITパックサービス
merisis Powerクラウドサービス
merisis オンラインストレージ
ActionPassportサービス
Safetylink24サービス
端末認証サービス
スパムブロックサービス
arGussサービス
MagicInsightサービス
MI_Qradarサービス
SITEFARMサービス
ActiveAssetsサービス

地震に該当される地域の方は安全に十分ご注意ください。引き続き情報がありましたらこちらでご案内させていただきます。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンター(support@enets.ne.jp)までご連絡ください。

【事象】
　弊社金沢第二NDCの共用回線上流にて一部通信が不安定になる事象が発生

【障害内容】
　該当時間、お客様ご契約サーバ、サイト、サービスへの接続が
　不安定な状態が発生した可能性がございます。

【影響対象】
　[merisisサービス] 共用回線をご利用の全お客様
　[ActionPassportサービス] 一部のお客様
　[Safetylink24サービス] 一部のお客様
　[端末認証サービス] 全お客様
　[ITパックサービス] 全お客様
　[スパムブロックサービス] 全お客様
　[arGussサービス] 影響なし
　[MagicInsightサービス] 一部のお客様
　[MI_Qradarサービス] 一部のお客様
　[SITEFARMサービス] 影響なし
　[ActiveAssetsサービス] 一部のお客様

【日時】
　[検知] 2021/05/31 15:18
　[復旧] 2021/05/31 15:19

【復旧状況】
　復旧済み

【原因】
　障害発生時間帯に上位キャリア網内にてメンテナンスが実施されておりました。
　メンテナンス作業中において意図しない通信不安定が確認されたため、ネットワーク機器の
　再起動を実施。
　再起動後、正常な状態へ復旧しました。

【障害内容】
　該当時間、お客様ご契約サーバ、サイト、サービスへの接続が
　不安定な状態が発生した可能性がございます。

【影響対象】
■一部の地域から接続が不安定になった可能性あり
[merisisサービス]
[ActionPassportサービス]
[Safetylink24サービス]
[端末認証サービス]
[ITパックサービス]
[スパムブロックサービス]
[MagicInsightサービス]
[MI_Qradarサービス]
[ActiveAssetsサービス]

■影響なし
[SITEFARMサービス]
[arGussサービス]

【日時】
　[検知] 2020/10/15 17:04
　[復旧] 2020/10/15 17:05

【復旧状況】
　復旧済み

【原因】
上位回線キャリアの機器故障に起因
下記は回線キャリアからの報告内容でございます。

===========================
10/15　17:01【大阪府】KDDI大阪中央局の中継ルータにおいて制御カード故障により切り替わりが発生しました。
その後17:04に監視PING断が発生し、17:05に監視PING断が復旧しております。

機器担当保守員をKDDI大阪中央局へ手配し、18:44～19:48にて中継ルータの交換を実施致しました。なお、この作業に伴うお客様影響はございません。
その後、20:33 正常性確認のうえ迂回戻しを実施いたしました。
中継ルータの交換及び迂回戻し時の通信影響はございまいせんでした。
===========================

　merisis：https://www.merisis.jp/announce/
　ActionPassport：https://www.actionpassport.jp/announce/
　Safetylink24：https://www.safetylink24.jp/announce/
---------------------------------------------------------------------------

何かご不明点がございましたらサポートセンターまでご連絡ください。
何卒お願い申し上げます。

先にご連絡しております、上位キャリアネットワーク網内経路切り替わり発生の
障害に関し、今晩 上位キャリアにて臨時メンテナンスが実施されますことを
ご連絡申し上げます。

臨時メンテナンスの詳細は以下の通りです。

【日時】
　2020/09/16 AM4:00 ～ 2020/09/16 AM5:00

【影響】
　メンテナンス時間内にネットワークの瞬断が数回発生する場合があります

ご迷惑をおかけしますが、どうかよろしくお願いいたします。

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【事象】
　弊社金沢第二NDCの共用回線上流キャリアネットワークにて経路の切り替わりが発生
　
【障害内容】
　該当時間、お客様ご契約サーバ、サイト、サービスへの接続が
　不安定な状態が発生した可能性がございます。

【影響対象】
[merisisサービス] 共用回線をご利用の全お客様
[ActionPassportサービス] 全お客様
[SafetyLink24サービス] 全お客様
[端末認証サービス] 全お客様
[ITパックサービス] 全お客様
[スパムブロックサービス] 全お客様
[arGussサービス] 影響なし
[MagicInsightサービス] 全お客様
[MI_Qradarサービス] 全お客様
[SITEFARMサービス] 影響なし
[ActiveAssetsサービス] 全お客様

【日時】
　[検知] 2020/09/15 18:31
　[復旧] 2020/09/15 18:35

【復旧状況】
　復旧済み

【原因】
　金沢第二NDCの上位キャリア網内にて上流キャリアネットワーク障害により、
　経路の切り替わりが発生しました。
　上記の時間内で通信が不安定な状況が発生した可能性がございます。

お客様各位

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
本アナウンスはmerisisSecureGateway（SSL-VPN端末認証サービス）を
ご利用いただいているお客様へ一斉送信させていただいております。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

【事象】
　merisisSecureGateway（SSL-VPN端末認証サービス）にて障害が発生

【障害内容】
　merisisSecureGateway（SSL-VPN端末認証サービス）へ新規の接続が
　出来ない状況が発生しておりました。

【影響対象】
　[端末認証サービス] ご利用の全お客様

【日時】
　[検知] 2020/08/20 13:36
　[復旧] 2020/08/20 15:11

【復旧状況】
　機器の復旧作業を行い、症状が解消していることを確認

　※パスワードを保存されていた場合、パスワードの再入力が必要な場合がございます。

【原因】
　調査中

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弊社製品サイトでも最新情報を掲載しておりますのでご確認ください。
merisis：https://www.merisis.jp/announce/

【事象】
　弊社東京NDCの共用回線上流にてネットワーク疎通断が発生

【障害内容】
　該当時間、お客様ご契約サーバ、サイト、サービスへの接続が
　不安定な状態が発生した可能性がございます。

【影響対象】

[merisisサービス] 共用回線をご利用の一部お客様
[ActionPassportサービス] 影響なし
[SafetyLink24サービス] 影響なし
[端末認証サービス] 影響なし
[ITパックサービス] 影響なし
[スパムブロックサービス] 影響なし
[arGussサービス] 影響なし
[MagicInsightサービス] 影響なし
[MI_Qradarサービス] 影響なし
[SITEFARMサービス] 影響なし
[ActiveAssetsサービス] 一部のお客様のみ

【日時】
　[検知] 2020/08/13 11:33
　[復旧] 2020/08/13 11:41

【復旧状況】
　復旧済み

【原因】
　調査中

【2020年2月26日 17:00更新】
　2月23日に発生しました弊社金沢第二NDCクラウド障害に関する情報を記載します。
この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
詳細は以下の通りです。

■事象
クラウド基盤で稼働中の複数のサービスにて一時サービスがご利用できない事象が発生。

■障害発生日時
2020年2月23日(日) 6:50

■対応状況
【merisisサービス】 10:06　概ねの対象にて復旧を確認
【merisisサービス】 17:00　個社別検知アラートについて復旧確認
【ActionPassportサービス】 10:00～12:00にて復旧
【SafetyLink24サービス】 10:00～15:00にて復旧
【端末認証サービス】 13:52復旧
【ITパックサービス】 15:25暫定復旧（外部からのメール受信が障害対象）
【スパムブロックサービス】15:25配送のみ暫定復旧
【スパムブロックサービス】2月24日0:30 迷惑メールフィルタ機能復旧
【arGussサービス】 影響なし
【MagicInsightサービス】 影響なし
【MI_Qradarサービス】 影響なし
【SITEFARMサービス】 影響なし
【ActiveAssetsサービス】 影響なし

■原因
クラウドサービス用ストレージシステムにおいてコントローラ部の予期せぬソフトウェアリスタートが発生。
一時的にストレージへのアクセスが行えない状態となりました。
事後調査により、このリスタートはソフトウェア不具合に起因するものであることが確認されました。
（該当設備は2系統の冗長構成ですが、2系統同時にリスタートが発生するソフトウェアの不具合がございました）

■再発防止対応
以下の日程にてストレージソフトウェアの緊急修正適応が完了しました。
本作業に伴い、お客様へのサービスへの影響は発生しておりません。

＜再発防止対処メンテナンス実施日時＞
2020年3月1日（日）20:00～　3月2日（月）6:00

■2020年2月26日　17:00
本件に関する障害報告書をご登録担当者様宛てにメールにて送付させて頂きました。

■2020年2月28日　12:00
スパムブロックサービス契約者様向け障害報告書をご登録担当者様宛てにメールにて送付させて頂きました。

弊社データセンターでご契約頂いておりますクラウド環境の一部OSにおきま
して、基盤ホストノードの障害によりノード間自動切り替えが発生致しました事をご報告いたします。

現在ご利用いただいておりますサービスについて、システムが稼動する
弊社金沢第２データセンターのネットワーク設備メンテナンスを実施いたします。

本メンテナンス対象時間帯において、一時的にサービスへの影響が発生いたします。

なお、お客様により快適にご利用いただく事を目的に本メンテナンスを実施いたします為、
ご迷惑をおかけしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

本メンテナンスの詳細は以下の通りです。

本件につきまして、ご不明な点等は弊社営業担当およびサポートセンターまで
お問い合わせ下さいますよう、何卒お願い申し上げます。

【本件お問い合わせ先】
株式会社イーネットソリューションズ サポートセンター
Tel:0120-65-5058(フリーダイヤル)
Mail:support@enets.ne.jp

-------------------------------------------
本メールは、弊社サービスご契約中のすべてのお客様に配信しております。
-------------------------------------------

本日、ご契約中のお客様より「インターネットが遅い」「サーバにつながりにくい」等の
お問い合わせを多数いただいております。

弊社にて調査したところ、本日全国的にインターネット接続に遅延が発生しているという
情報を確認いたしました。

お客様がご利用中のインターネット回線にも影響が出ている可能性があり、
そのため弊社で管理中のサーバへの接続に遅延が発生していることが予想されます。

大変お手数ではございますが、本日接続が遅いと感じられた場合は
念のためお客様がご契約中の通信回線業者へお問い合わせいただくか、故障情報等をご確認いただますでしょうか。

本件につきましてご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

弊社金沢第二NDC共用回線の上位キャリア網内にて障害が発生し、一時的にネットワーク接続が不安定となる障害が発生しました。

詳細については、以下に記載いたします。

下記の日時におきまして、金沢第二データセンター共用回線の
上位キャリアにてメンテナンス作業が実施されます。
詳細につきましては、以下の内容をご確認ください。

本件に関して御不明な点などございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。

===================================================
株式会社イーネットソリューションズ サポートセンター
TEL: 0120-65-5058
E-Mail: support@enets.ne.jp
===================================================

本日、金沢第ニデータセンター上位キャリア網内で障害が発生し、一部のISP間にて通信が不安定になる事象が発生いたしました。
お客様におかれましては、弊社サービスをご利用になられる通信にて一時的に不安定な状態が発生していた可能性がございます。

本件に関するお問い合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

2018年1月3日、下記のCPUの脆弱性情報が発表されました。
これらの脆弱性に対する弊社の対応状況をお知らせいたします。

　・CVE-2017-5715（Spectre）
　・CVE-2017-5753（Spectre）
　・CVE-2017-5754（Meltdown）

　（参考URL）
　　http://jvn.jp/vu/JVNVU93823979/

　なお、本内容は2018年1月10日時点の情報に基づき記載しており、以後、最新情報を
反映して更新予定です。また、場合によっては、ご案内内容に変更が生じる可能性が
ございます。あらかじめご了承ください。

　　　　　　　　　　       　　　　＜記＞

■概要
　プロセッサ（CPU）に起因する脆弱性の影響により、サーバー上で扱われている
データを、悪意ある他のプログラムに読み取られる可能性が指摘されております。
結果として、予期せぬ形でサーバー上の情報を参照される可能性がございます。

　弊社はこれらの問題を認識しており、お客さまの情報を保護するため、弊社が
提供する全サービスにおける影響調査・対処策の準備を進めております。

国内KDDI社のインターネット回線で大規模障害の発生による、
お客様のインターネット環境により一部弊社サービスへ接続が出来ない件につき、

復旧の情報が確認できましたのでご報告いたします。


詳細
発生時刻 2017年8月25日(金) 12:24～16:09
障害内容 KDDI社インターネット回線で接続が不安定な状態が発生。

障害原因：回線キャリア内の通信障害
障害情報：http://www.notice.kddi.com/news/mainte/content/syougai/jyouji_00021279.html

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

本日、弊社東京第一NDC共用回線キャリア網内におきまして、ご契約頂いております
各ネットワーク機器への接続が繋がりづらい事象が発生致しましたことをご報告申し上げます。

東京第一NDCサービスをご利用のお客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ござ
いません。

本件につきご不明な点などございましたら、弊社サポートセンターまでお問い
合わせ下さい。

ご確認の程、お願い申し上げます。

平成29年（2017年）1月1日（日）に挿入される"うるう秒"につきまして
弊社での対応は問題なく完了しております。

ご不明な点などございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

ImageMagickの脆弱性が公表されました。

詳細は下記内容をご確認ください。

本日、下記時間帯にて、一時的にActiveAssetsサービスへのアクセスがしづらい状態が発生致しましたことをご報告申し上げます。

ActiveAssetsサービスをご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

詳細につきましては下記にてご確認ください。

ActiveAssetsサービスをご利用のお客様には
大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

Apache Tomcatの脆弱性が公表されました。

Apache Tomcatには複数の脆弱性があります。
本脆弱性を使用された場合、第三者が任意のコードを実行したり、データを改ざんしたりするなどの可能性があります。

2016年1月20日にBIND 9.xの脆弱性（DNSサービスの停止）が2件公表されました。

BIND 9.xにおける実装上の不具合により、namedに対する外部からのサービス不能（DoS）
攻撃が可能となる脆弱性が発表されました。
本脆弱性により、提供者が意図しないサービスの停止が発生する可能性があります。

[ご利用サービスにおける影響の有無]
本脆弱性の影響を受ける可能性があるお客様へは、サポートセンターより順次
対応についてのご案内および対応を進めさせて頂きます。

2015年12月16日にBIND 9.xの脆弱性（DNSサービスの停止）が2件公表されました。

BIND 9.xにおける実装上の不具合により、namedに対する外部からのサービス不能（DoS）攻撃が可能となる脆弱性が、開発元のISCから発表されました。
本脆弱性により、提供者が意図しないサービスの停止が発生する可能性があります。

[ご利用サービスにおける影響の有無]
本脆弱性の影響を受ける可能性があるお客様へは、サポートセンターより順次対応についてのご案内および対応を進めさせて頂きます。

本脆弱性の影響を受ける可能性があるお客様へは、サポートセンターより順次対応についてのご案内および対応を進めさせて頂きます。

参考：脆弱性情報はこちら
https://www.openssl.org/news/secadv/20151203.txt

2015年8月12日にMicrosoftよりセキュリティ情報に関する注意喚起が発表されました。
本注意喚起の概要に関しましては下記をご確認下さい。

■概要

MS15-079
Internet Explorer 用の累積的なセキュリティ更新プログラム (3082442)
https://technet.microsoft.com/library/security/MS15-079

MS15-080
Microsoft Graphics コンポーネントの脆弱性により、リモートでコードが実行される (3078662)
https://technet.microsoft.com/library/security/MS15-080

MS15-081
Microsoft Office の脆弱性により、リモートでコードが実行される (3080790)
https://technet.microsoft.com/library/security/MS15-081

アメリカ現地時間7/14にJavaの最新版Java8u51がリリースされましたが、同Javaを
インストールしたPCでActiveAssetsに接続した際、アップロード、ダウンロード、
ビューアの各機能がご利用いただけない現象を確認しております。

現象ならびに対応については、現在弊社にて調査を行っておりますが、お時間を要
することが予想されるため、対応までの間、Javaのアップデートをお控え下さい。

対応についてはアカウント管理者様宛のメールもしくは弊社サイトにて随時ご連絡
するように致します。

【弊社サイトURL】
http://www.activeassets.jp/announce/

また、既にJavaのアップデートを実施されたお客様におかれましては、
下記、Javaのダウングレードをお試し頂けますようお願い申し上げます。

***********************************************************************
1. OracleのJavaサイト
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/java-archive-javase
8-2177648.html#jre-8u45-oth-JPR
にアクセスしていただき、お使いの環境にあわせてインストーラを
クリックしてダウンロードして下さい。

【Windows 32bit版】
jre-8u45-windows-i586.exe

【Windows 64bit版】
jre-8u45-windows-x64.exe

【MacOS】
jre-8u45-macosx-x64.dmg

"Accept License Agreement" を選択して下さい。
ダウンロードにはOracleプロファイルが必要となります。
お持ちの場合はサインインして頂き、お持ちでない場合はプロファイルを
新規作成してサインインして下さい。

※上記URLが直接表示出来ない場合
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html
のページ下部にある Java Archive の Download をクリック、
JavaSE8 → Java SE Runtime Environment 8u45 をクリックして下さい。

インストーラ(exeもしくはdmgファイル)がダウンロードされますので、
クライアントPC上の適当な場所に保存して下さい

2. 現在インストールされているJavaのアンインストール方法は以下をご参照下さい
http://www.java.com/ja/download/help/mac_uninstall_java.xml

3. アンインストール後、先程保存したインストーラをクリックし、インストールを
行って下さい
***********************************************************************

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

2015年7月9日にOpenSSLの脆弱性が公表されました。
各サービスごとの影響の有無と詳細に関しましては、下記をご確認ください。

平成27年（2015年）7月1日（水）に挿入される"うるう秒"につきまして
弊社での対応は問題なく完了しております。

ご不明な点などございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

2015年6月17日に複数の製品に対して脆弱性が公表されました。
各サービスごとの影響の有無と詳細に関しましては、下記をご確認ください。

■OpenSSLの脆弱性
[脆弱性の概要]
SSL証明書を用いたWEBサイトを公開している場合に、暗号化された通信が
盗聴される可能性がございます。

[関連リンク]
・TLS プロトコルに弱い鍵を受け入れる問題
https://www.jpcert.or.jp/wr/2015/wr152001.html#1

本件に関するお問合わせにつきましては、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願い申し上げます。

2015年5月21日に通信の内容を暗号化するHTTPS接続などに使われているTLSプロトコルにて新たな脆弱性(Logjam)が公表されました。
今回の脆弱性はTLS自体に存在し、主要なWebブラウザや電子メールサーバなどに広範な影響が及ぶと言われております。

本脆弱性は、暗号鍵を共有するためのDiffie-Hellman（DH）鍵交換に存在します。
中間者攻撃により、TLS接続が暗号強度の低い輸出グレード(512ビット暗号)に格下げされることで攻撃者により通信内容の盗聴や改竄を実行される危険性がございます。